Доставка из-за рубежа: что делать, если посылки задержала таможня РА?
Эта статья была написана в первой половине 2022 и обновлена в 2023. Детали процесса могут меняться со временем, в том числе на стороне сервисов-форвардеров, в том числе в сторону упрощения процесса.
Так как логистика и доставка посылок не являются профильной темой ponaehali.am, эту статью стоит рассматривать как ориентир, примерное описание процесса, призванное успокоить и подготовить тех иммигрантов, кто будет проходить через него первый раз.
Эта статья не имеет ничего общего с легализацией или банками, но мы решили его написать, потому что информации на тему достаточно мало.
Переехавшие в РА быстро открывают для себя сервисы доставки Onex и Globbing, позволяющие заказывать товары с Amazon, AliExpress, и многих других онлайн магазинов, платя разумные AMD 6000 за килограмм веса посылки. Как правило сложностей с доставкой и получением из США не бывает, но посылку может задержать для дополнительной проверки таможня. Именно об этом наша сегодняшняя история.
Если таможня задержала посылку, которая доставлялась с помощью Globbing
Ситуация
Пять посылок от Amazon, Nike и Apple, каждая стоимостью до беспошлинного порога — то есть эквивалента EUR 200 в AMD — задержаны таможней, потому что в одной из посылок был YubiKey 5C NFC (чтобы на шаг приблизиться к миру с FIDO2, впрочем, мы отвлеклись).
Так как устройства с криптографией проходят специальную сертификацию во многих странах и экономических союзах мира, этого стоило ожидать. Разные поколения YubiKey сертифицированы для импорта в ЕАЭС, в том числе модель 5C NFC.
Globbing оповещает вас, когда посылка пришла в страну и была задержена таможней. Для получения такой посылки нужно посетить грузовой терминал Zvartnots Cargo и пройти определенные шаги.
Алгоритм действий
- Получаете оповещение о том, что ваша посылка(-и) задержана(-ы) таможней
- Идем в отделение Globbing и просим документы для прохождения таможни. У вас просят ваш email и выдают лист с одним или несколькими идентификаторами посылок.
- Для каждой посылки печатаем: invoice магазина (или хотя бы состав заказа с ценами на товары), документ об операции оплаты из банковского приложения, если в продукте есть криптография — страницу сертификации товара в ЕАЭС. Документы на каждый товар аккуратно скрепляем стэплером, первым должен идти инвойс.
- Берем с собой загранпаспорт и его копию.
- Для всех товаров: печатаем выписку операций из банка, находим там операции, аккуратно подчеркиваем сумму и дату ручкой. Это будет намного проще, быстрее и без лишних данных, если для онлайн покупок использовать отдельную цифровую карту.
- Едем в Zvartnots Cargo terminal к 09:00, заходим внутрь через турникет и получаем у машины тикет с помощью сотрудников. Прямо на месте иногда выдают форму запроса на присутствие при распаковке.
- Дальше идем в офис Unibank справа от входа в cargo терминал, берем там тикет на оплату и наличными платим пошлину за прохождение процедуры распаковки и НДС: всего AMD 3600.
- Если форму на шаге 6 не выдали, когда наступает очередь, подходим к сотруднику, даем документ от Globbing и форму запроса на присутствие при распаковке оформляет уже сотрудник таможни внутри.
- Дальше заходим на территорию склада, получаем temporary visitor badge, оставляем паспорт до конца визита, расписываемся в книге посетителей. Спрашиваем, куда пройти на процедуру осмотра посылок.
- Приходим в кабинет для осмотра посылок, там может быть живая очередь. Показываем документы от Globbing и квитанцию об оплате. Ждем, пока приедет forklift с вашими посылками, берем их и аккуратно вскрываем (нельзя повредить шрих-код и номер трэкинга) перед сотрудниками грузового терминала. Объясняем, что это, показываем инвойсы, если потребуется. Обязательно показываем документ о сертификации для устройств с криптографией. С вами как правило общаются вежливо, отвечайте взаимностью и не переживайте.
- Осмотрев содержимое всех посылок и аккуратно сложив их обратно, по инструкции сотрудников кладем их рядом одной группой. После прохождения еще пары процедур нам их принесут к центральным воротам склада.
- Получаем документ о прохождении осмотра и инструкции о том, что делать дальше, от сотрудника в кабинете.
- Возвращаемся в место, где мы брали temporary visitor badge, возвращаем его и забираем свой паспорт.
- Возвращаемся к машине с тикетами и берем еще один. Когда подходит очередь, даем сотруднику таможни паспорт, только что полученный документ об осмотре и принесенные инвойсы плюс выписки из банка. Если сумма в выписке немного не совпадает с заявленной в инвойсе (например, вы случайно выбрали вариант “pay in AMD” на Amazon, а карта долларовая) — это не проблема, не нужно переживать. Осмотрев все инвойсы и выписки сотрудник ставит на документ об осмотре печать.
- Получаем еще один документ, с которым идем к диспетчеру наземных грузов (вывеска Dispatcher), показываем документ об осмотре с печатью. Получаем документ на получение грузов.
- Выходим на улицу, идем к главным воротам склада, предъявляем документ на получение грузов и объясняем, что провели личную проверку сегодня. Вам приносят посылки. На этом всё.
Сколько времени закладывать?
Процедура не сложная и не особенно стрессовая, но займет от двух часов и более.
Если таможня задержала посылку, которая шла обычной почтой (Haypost)
В случае, если посылка доставляется обычной почтой и оказывается задержана таможней, то алгоритм действий немного другой, меняется также место, которое необходимо посетить.
Алгоритм действий
- Для каждой посылки печатаем: инвойс магазина (или хотя бы состав заказа с ценами на товары), документ об операции оплаты из банковского приложения, а лучше выписку операций из банка, в которой нашли операции оплаты и аккуратно подчеркнули их сумму и дату ручкой.
- Берем с собой загранпаспорт и его копию.
- Едем в отделение Haypost 0013 по адресу 1-й тупик проспекта Тигран Мец, д. 1.
- Внутри сразу справа от входа в помещение находится непосредственно почтовое отделение. Заходите в него, подходите к сотруднику почты и говорите, что вашу посылку задержала таможня, называете трек-номер и даете паспорт. Вам выдают бумажку, с ней сразу же рядом обращаетесь в окно, где выдают посылки со склада. Сотрудник находит вашу посылку, возвращает вам бумажку. Теперь вам необходимо отправиться непосредственно на таможню.
- Выходите из отделения почты, в холле будут стеклянные двери - это и есть таможня, вам туда. Обращаетесь к сотруднику таможни за стойкой, говорите что на осмотр посылки, даете ей бумажку, которую выдали в отделении почты, а также свой паспорт. После этого ждете, когда вас вызовут.
- Услышали свою фамилию - следуйте за сотрудником таможни на осмотр. Вам зададут вопросы что в посылке, сколько стоит, не для коммерческих ли она целей. Ответы лучше подкрепить демонстрацией инвойса и выписки из банка. После этого посылку по идее должны при вас вскрыть и осмотреть, но в моем случае ответов на вопросы оказалось достаточно. Вам возвращают вашу бумажку и просят пройти в кабинку налоговой службы.
- Проходите в кабинку, даете свою бумажку, паспорт, инвойсы и выписки из банка. Вам могут снова задать вопросы о стоимости, но если у вас с собой есть все подтверждающие документы, а цена товаров в посылке не превышает беспошлинный порог - проблем не возникнет. Получаете штамп на бумажку.
- Возвращаетесь к сотруднику таможни за стойкой, даете ему бумажку со штампом, все инвойсы, банковские выписки и копию загранпаспорта. Получаем документ, разрешающий выпуск посылки. Выходим из стеклянных дверей и возвращаемся в отделение Haypost.
- Подходим к сотруднику почты, даем ему разрешение на выпуск от таможни и паспорт. После этого направляемся в окно выдачи и получаем свою заветную посылку.
Сколько времени закладывать?
Процедура проще и быстрее, чем в грузовом терминале аэропорта. Иногда можно уложиться в 30-35 минут.
Есть что добавить?
Если вам есть что конструктивно добавить по теме, добро пожаловать в наш чат и отдельный чат про доставки, посылки и логистику в РА.